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Encabezado

Supervisor de Call Center: Entrenamiento para incrementar la productividad de los telemarketers.

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El supervisor de un call center es la persona encargada de revisar las labores de un grupo de operadores que responden las preguntas de los clientes vía telefónica o por computadora. Él se encarga que el servicio al cliente sea efectuado en un tiempo apropiado. Es común que los call centers una vez establecidos duren varios años ya que los clientes siempre requerirán de asistencia y solicitarán la ayuda de aquellos que puedan proveer la información que necesitan y en este curso para supervisores de call center se instruye sobre los temas más importantes que cualquier supervisor de un centro de llamado debe conocer: liderazgo, reclutamiento, selección, motivación del personal, formación de equipos de trabajo, creación de guiones y políticas recomendables para un call center.


Querétaro: (442) 220 01 32       |      Guadalajara: (33) 8421 1478       |       CDMX: (55) 4164 9087      |      Monterrey: (81) 8421 7501

Curso Abierto (Se puede impartir in company)

Dirigido a:

  • Supervisores de call center
  • Operadores de call center que deseen desarrollar sus habilidades para ocupar el puesto de supervisor.

Habilidades que desarrollará al participar:

  • Conocer los elementos que permitan administrar de manera eficiente y efectiva los recursos humanos, financieros, materiales, tecnológicos y operativos del Call Center, para lograr los resultados cuantitativos y cualitativos del negocio.

Contenido:

  1. Resultados esperados de un supervisor de call center desde la óptica de la empresa.

  2. Desarrollo de habilidades necesarias para supervisar.

  3. ¿Cómo tratar con telemarketers conflictivos?

  4. Puntos clave a supervisar en un call center para lograr resultados.

  5. Introducción a las métricas: variables cuantitativas y cualitativas.

  6. Claves para que los agentes logren cerrar ventas.

Informes

Estos son algunos de Nuestros Clientes


Marquesina

Curso para supervisores de call center que puede ser impartido en: México DF, Aguascalientes, Mexicali, Tijuana, Saltillo Coahuila, Durango, Guanajuato, Hidalgo, Guadalajara Jalisco, Cuernavaca, Tepic, Monterrey Nuevo León, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí SLP, Sinaloa, Tampico y Reynosa Tamaulipas, Xalapa Veracruz, Zacatecas y Toluca 2018 2019

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