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Encabezado

Clientes satisfechos: Curso de telemarketing para centros de atención al cliente

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Los centros de atención telefónica (call centers) son el fenómeno productivo emblemático de la sociedad postindustrial y satisfacen las necesidades de comunicación de una diversidad de empresas, desde manufactureras hasta de servicios. Un Centro de Contacto profesional y de calidad se encarga de cuidar y garantizar que los colaboradores que operen se concentren en el mercado objetivo del cliente. Por más productivo que resulte ser el personal asignado, requerirá de capacitación específica para los servicios y productos, así como para los objetivos concretos que se desean alcanzar. Los mismos Centros de Contacto cuentan con colaboradores capacitados para entrenar al personal que ocupará las posiciones específicas para su empresa, así como para personalizar sus llamadas. Este curso ha sido diseñado para call centers que tienen como misión la atención a clientes (no ventas) y se capacita al personal para que pueda enfrentar la amplia variedad de tipos de clientes que le llamarán logrando un alto índice de satisfacción de los mismos.


Querétaro: (442) 220 01 32       |      Guadalajara: (33) 8421 1478       |       CDMX: (55) 4164 9087      |      Monterrey: (81) 8421 7501

Curso Abierto (Se puede impartir in company)

Dirigido a:

  • Personal encargado de atender llamadas telefónica en un call center

Habilidades que desarrollará al participar:

  • Capacidad para enfrentar exitosamente a los diferentes tipos de clientes con los que tendrá contacto.

Contenido:

  1. ¿Qué significa un buen servicio para el Cliente?

  2. Psicología del Cliente.

  3. El saludo inicial adecuado.

  4. Cómo presentarse correctamente.

  5. El arte de escuchar activamente.

  6. El tono de voz y dicciones adecuadas.

  7. Identifique el tipo de cliente y sus intenciones.

  8. Cómo calmar a un cliente molesto.

  9. Generando empatía con el cliente.

  10. Logrando la satisfacción del cliente.

  11. La despedida correcta.

Informes

Estos son algunos de Nuestros Clientes


Marquesina

Cursos para call center que puede ser impartido en: México DF, Aguascalientes, Mexicali, Tijuana, Saltillo Coahuila, Durango, Guanajuato, Hidalgo, Guadalajara Jalisco, Cuernavaca, Tepic, Monterrey Nuevo León, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí SLP, Sinaloa, Tampico y Reynosa Tamaulipas, Xalapa Veracruz, Zacatecas y Toluca 2018 2019

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